Rynek brytyjski dla właściciela e-commerce jest rynkiem pełnym cyfrowych możliwości: dojrzałym, rozwojowym, ale i konkurencyjnym.
Zanim jednak zaczniesz szukać możliwości dla siebie i podejmować działania SEO, musisz wyposażyć się w niezbędną wiedzę i narzędzia. Sprawdź, co warto wiedzieć, aby poruszać się po tym dynamicznym rynku.
Przygotowanie: krajobraz e-commerce w Wielkiej Brytanii
Wielka Brytania jest domem dla jednego z najbardziej zaawansowanych rynków e-commerce na świecie. Charakteryzuje się wysokim wskaźnikiem penetracji Internetu, a jej populacja jest obeznana z technologią.
Według Office for National Statistics ponad 96% brytyjskich gospodarstw domowych miało dostęp do Internetu w okresie od stycznia do lutego 2020 roku. Ta powszechna łączność sprzyja dynamicznej kulturze zakupów online.
W tym okresie:
- 55% dokonało zakupów odzieży, obuwia i akcesoriów online,
- 32% zamówiło dostawy z restauracji, sieci fast food lub usług cateringowych.
Jeśli te liczby nie są wystarczająco imponujące, weźmy pod uwagę to: niedawny raport Statista przewiduje, że sprzedaż e-commerce w Wielkiej Brytanii osiągnie 188,84 mld dolarów amerykańskich do 2029 roku (około 142 mld funtów).
Z wielkimi możliwościami wiąże się wielka odpowiedzialność. W Wielkiej Brytanii oznacza to zapoznanie się z zupełnie nowym zestawem zasad i przepisów.
Prawo i regulacje
Po pierwsze: kwestie prawne.
W Wielkiej Brytanii wprawdzie mówi się po angielsku, ale przepisy dotyczące handlu elektronicznego to zupełnie inna bajka.
Przed uruchomieniem działalności e-commerce należy zapoznać się z ramami prawnymi i regulacyjnymi obowiązującymi w danym kraju. Zgodność z tymi przepisami jest niezbędna, by działać sprawnie i budować zaufanie klientów.
Oto kilka zasad i przepisów, które warto znać.
Ochrona danych: RODO w UK
Pamiętasz RODO? To rozporządzenie o ochronie danych, które sprawiło, że w 2018 r. wszyscy byli zdezorientowani? W Wielkiej Brytanii wciąż funkcjonuje, nawet po Brexicie. Włączono je do przepisów brytyjskich z pewnymi zamianami.
Oto co musisz wiedzieć:
- zachowaj przejrzystość w zakresie gromadzenia danych,
- uzyskaj wyraźną zgodę na komunikację marketingową,
- wprowadź solidne środki bezpieczeństwa danych.
Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO) jest tutaj organem nadzorczym.
ICO dysponuje szeregiem narzędzi służących do egzekwowania zgodności z brytyjskim RODO, w tym zawiadomieniami o ocenie, ostrzeżeniami, naganami, zawiadomieniami o egzekwowaniu przepisów i o karach (grzywny administracyjne).
W przypadku poważnych naruszeń zasad ochrony danych ICO może nałożyć grzywny w wysokości do 17,5 miliona funtów lub 4% rocznego globalnego obrotu, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat RODO, odwiedź oficjalną stronę z wytycznymi ICO.
Prawa konsumentów: Klient jest królem (naprawdę)
W Wielkiej Brytanii prawa konsumentów są traktowane bardzo poważnie.
Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. to przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć te prawa. To kompleksowe prawodawstwo obejmuje wszystko, od jakości produktu po czas dostawy.
Kluczowe punkty tej ustawy:
Jakość produktu: Sprzedawane towary powinny być zgodne z ich opisem, odpowiednie do zamierzonego zastosowania i wolne od wad. Na przykład, jeśli sprzedajesz smartfon, powinien on działać zgodnie z reklamą i nie mieć wad produkcyjnych.
Okres odstąpienia od umowy: Klienci mają 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w przypadku większości zakupów online.
Odpowiedzialność za towary: Jako sprzedawca odpowiadasz za stan towarów do momentu ich dostarczenia do klienta. Jeśli przedmiot zostanie uszkodzony podczas dostawy, masz obowiązek do jego wymiany lub zwrotu pieniędzy. Solidne opakowanie i współpraca z niezawodnymi firmami kurierskimi może ograniczyć to ryzyko.
Więcej informacji znajdziesz w Ustawie o prawach konsumenta (Consumer Rights Act 2015).
Pro Tip: Jasny i zwięzły regulamin może zaoszczędzić wielu problemów. Powinien on określać zasady dotyczące zwrotów, rekompensaty i wymiany, a także wszelkie oferowane gwarancje i rękojmie. Upewnij się, że warunki te są łatwo dostępne na Twojej stronie internetowej i napisane prostym językiem, aby uniknąć nieporozumień.
Płatności: Pokaż mi możliwości
Jeśli chodzi o płatności, klienci w Wielkiej Brytanii mają swoje preferencje.
Karty kredytowe i debetowe nadal królują, ale nie ignoruj innych opcji. PayPal jest niezwykle popularny, a portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay, zyskują na popularności.
Według UK Finance’s 2021 Payment Markets Report, płatności zbliżeniowe stanowiły 27% wszystkich płatności w 2020 roku, więc upewnij się, że Twoja bramka płatnicza może je obsłużyć.
Oprócz oferowania różnych bramek płatniczych nie zapomnij wziąć pod uwagę brytyjskiej waluty.
Podczas gdy Wielka Brytania używa głównie funta szterlinga (£), wyświetlanie cen w innych walutach może być przemyślaną strategią, jeśli kierujesz swoją ofertę do klientów międzynarodowych. Pamiętaj jednak: zachowaj przejrzystość w zakresie kursów wymiany i wszelkich powiązanych opłat, aby uniknąć nieporozumień.
Wysyłka i logistyka: Z magazynu do klienta
Wysyłka — element decydujący o powodzeniu wielu przedsięwzięć e-commerce. W Wielkiej Brytanii klienci oczekują szybkości, niezawodności i elastyczności.
Opcje dostawy
Oferowanie szerokiej gamy opcji dostawy nie podlega negocjacjom. Dostawa następnego dnia stała się niemal standardem, ale nie należy na tym poprzestawać.
Rozważ następujące usługi, aby zapewnić wygodę klientom i zmniejszyć obciążenie logistyki dostaw.
Standardowa
Ważna dla klientów, którym się nie spieszy. Upewnij się, że standardowe czasy dostawy są konkurencyjne i wyraźnie podane na Twojej stronie internetowej.
Express Delivery
Dla kupujących w ostatniej chwili ekspresowe opcje dostawy, w tym dostawa tego samego lub następnego, mogą być decydujące. Współpraca z niezawodnymi firmami kurierskimi, takimi jak Royal Mail, DPD lub Hermes, może pomóc spełnić te oczekiwania.
Click-and-Collect
Usługi tego typu pozwalają klientom odbierać zamówienia z wyznaczonej lokalizacji. Ta opcja jest szczególnie atrakcyjna dla tych, którzy wolą nie czekać na dostawę do domu lub chcą uniknąć opłat za nią.
Usługi Click-and-Collect cieszą się ogromną popularnością w Wielkiej Brytanii, a liderami są duże firmy detaliczne, takie jak Argos.
Argos odnotował znaczny wzrost całkowitej sprzedaży zamówień online (31%) dzięki systemowi „kliknij i odbierz”, przy czym wiele z tych zamówień było odbieranych w sklepie.
System ten pomógł również sprzedawcy lepiej zarządzać zapasami i obniżyć koszty dostawy, co poprawiło ogólną wydajność operacyjną.
Biorąc pod uwagę te korzyści, wdrożenie opcji Click-and-Collect może znacznie poprawić Twoją działalność i zadowolenie klientów.
Polityka zwrotów
Oprócz oferowania wielu opcji dostawy równie ważne jest posiadanie przyjaznej dla klienta polityki zwrotów. Kupujący w Wielkiej Brytanii są wymagający, a dobrze opracowana polityka zwrotów może być czynnikiem decydującym o zakupie.
Jak sprawić, by polityka zwrotów była korzystna dla Ciebie i Twoich klientów?
Przejrzystość: Upewnij się, że polityka zwrotów jest łatwa do znalezienia i zrozumienia. Jasno określ etapy zwrotu przedmiotu, czas i wszystkie warunki.
Prostota: Spraw, by proces zwrotu był tak prosty, jak to tylko możliwe. Zapewnij jasne instrukcje i jeśli to możliwe, dołącz opłacone z góry etykiety zwrotne. Im łatwiej jest klientom zwrócić przedmiot, tym bardziej prawdopodobne jest, że ponownie zrobią u ciebie zakupy.
Elastyczność: Zaoferuj rozsądny czas zwrotu. Podczas gdy brytyjskim standardem jest 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w przypadku większości zakupów online, wydłużenie tego okresu może zwiększyć zadowolenie klientów. Rozważ zaoferowanie 30-dniowej polityki zwrotów, aby zapewnić klientom większą elastyczność.
Darmowe zwroty: Oferowanie darmowych zwrotów jest opłacalną strategią. Choć wydaje się to kosztowne, w rzeczywistości może zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, prowadząc do ponownych zakupów. Wielu brytyjskich kupujących oczekuje darmowych zwrotów w ramach zakupów online.
Komunikacja: Informuj klientów o całym procesie zwrotu. Wysyłaj e-maile z potwierdzeniem po zainicjowaniu zwrotu i aktualizuj je w miarę przetwarzania zwrotu.
Dostępność polityki: Upewnij się, że polityka zwrotów jest łatwo dostępna na Twojej stronie internetowej. Umieść linki do niej w widocznych miejscach, takich jak stopka i strony produktów.
Rozmowa o podatkach: Urząd Skarbowy i Celny Jej Królewskiej Mości (HMRC)
Podatki nie są ekscytującym tematem, ale mają kluczowe znaczenie. Poniżej najważniejsze informacje.
VAT
Jeśli roczna sprzedaż w Wielkiej Brytanii przekracza 85 000 GBP, musisz zarejestrować się jako płatnik VAT. Obecna stawka standardowa wynosi 20%, choć w przypadku niektórych towarów obowiązują stawki obniżone.
Prowadź dokładną dokumentację — HMRC lubi dokumentację, a posiadanie jej pod ręką pomoże ci podejmować świadome decyzje biznesowe. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę rejestracji VAT HMRC.
Cła importowe
Jeśli wysyłasz towary do Wielkiej Brytanii z zagranicy, musisz uwzględnić cła importowe. Cła te różnią się w zależności od rodzaju produktu i jego wartości. Na przykład towary o wartości powyżej 135 GBP podlegają opłatom celnym, które mogą wynosić od 0% do 25% wartości przedmiotu.
Podatek VAT jest naliczany od większości towarów, zazwyczaj w wysokości 20%.
Narzędzie taryf handlowych rządu Wielkiej Brytanii jest dobrą opcją do poruszania się po tych opłatach. Narzędzie to pomaga określić konkretne cła i podatki mające zastosowanie do produktów, umożliwiając dokładne obliczenie kosztów i uniknięcie nieoczekiwanych wydatków.
Marketing ma znaczenie: Promocja firmy
Masz już wszystko dopięte na ostatni guzik pod względem prawnym i logistycznym? Teraz nadszedł czas, aby promować swój biznes online.
Większość ekspertów w dziedzinie marketingu zgodzi się, że nie ma jednego idealnego narzędzia do promowania swoich produktów.
Zamiast tego najlepiej użyć kombinacji cyfrowych strategii marketingowych, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.
Zbuduj swoją cyfrową witrynę sklepową z odpowiednią technologią
Wybór odpowiedniej platformy e-commerce w UK ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu online. Wybrana platforma będzie służyć jako podstawa cyfrowej witryny sklepowej, i wpływać na wszystko od doświadczenia użytkownika po zarządzanie zapleczem.
Poniżej przedstawiamy kilka popularnych platform e-commerce w Wielkiej Brytanii. Każda z nich ma swoje plusy i minusy, więc sprawdź, która pasuje do potrzeb Twojej firmy.
Shopify: Znany z łatwości obsługi i solidnych funkcji, Shopify jest doskonałym wyborem dla początkujących oraz małych i średnich firm. Oferuje szereg konfigurowalnych szablonów i dobrze integruje się z różnymi bramkami płatniczymi.
WooCommerce: Jeśli wolisz większą kontrolę i personalizację, to rozważ WooCommerce. Jako wtyczka WordPress oferuje dużą elastyczność.
Magento: Większym firmom o złożonych potrzebach, Magento zapewnia wysoce konfigurowalne i skalowalne rozwiązania. Wymaga większej wiedzy technicznej, ale za to oferuje elastyczność i kontrolę.
Po uruchomieniu witryny sklepu warto rozważyć jej optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych. Dane ze Statista dostarczają ku temu przekonujących powodów:
- Sprzedaż mobilna stanowiła 70% sprzedaży detalicznej online w Wielkiej Brytanii w 2023 r., przewyższając średnią światową.
- Przewiduje się, że sprzedaż detaliczna w handlu mobilnym w Wielkiej Brytanii przekroczy 100 miliardów funtów do 2025 roku.
Mówiąc najprościej — jeśli Twoja witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, zostawiasz pieniądze na stole.
SEO w Wielkiej Brytanii
Jeśli chodzi o pozycjonowanie strony w UK, nie należy zapominać o wyszukiwarkach. Skuteczne pozycjonowanie zagraniczne może zwiększyć widoczność i ruch organiczny w witrynie.
Jak upewnić się, że strategia SEO na brytyjski rynek jest odpowiednia, by pozyskiwać nowych klientów?
Optymalizacja strony www pod kątem wyszukiwania lokalnego
Po pierwsze, skup się na odpowiednich frazach kluczowych i twórz wysokiej jakości treści.
Pamiętaj, że język angielski brytyjski różni się od amerykańskiego. Na przykład „color” staje się „colour,” a „optimize” to optimise.” Te różnice mogą wydawać się niewielkie, ale mogą znacząco wpłynąć na lokalne wyniki wyszukiwania.
Używanie słów kluczowych w brytyjskim angielskim pomoże Twojej witrynie uzyskać wysokie pozycje w wyszukiwaniach w Wielkiej Brytanii i ułatwi lokalnym klientom znalezienie Cię.
Lokalizacja treści
Pomocne będzie również zlokalizowanie treści, aby odzwierciedlały kulturę i preferencje Wielkiej Brytanii.
Lokalizacja obejmuje więcej niż tylko korektę pisowni — uwzględnia lokalny slang, odniesienia i niuanse kulturowe, dzięki czemu treści są zrozumiałe.
Na przykład wspominanie o popularnych wydarzeniach lub świętach w Wielkiej Brytanii może sprawić, że teksty będą bardziej angażujące dla lokalnych czytelników.
Jeśli chcesz pisać lepsze treści dla odbiorców z Wielkiej Brytanii, zapoznaj się z tym pomocnym przewodnikiem: Jak dostosować treści dla odbiorców w Wielkiej Brytanii.
Doświadczenie użytkownika
Wyszukiwarki takie jak Google są na tyle zaawansowane, aby zrozumieć zarówno amerykański, jak i brytyjski angielski. Jednak w przypadku doświadczenia użytkownika różnice mają ogromne znaczenie.
Według analityka trendów dla webmasterów Google, Johna Muellera, mechaniczne różnice między amerykańskim i brytyjskim angielskim nie mają bezpośredniego wpływu na SEO. Jednak używanie dialektu, z którym odbiorcy czują się najbardziej komfortowo, zapewnia jasną komunikację i minimalizuje ryzyko nieporozumień.
Autentyczność i spójność
Zachowanie spójności w wybranym dialekcie na wszystkich platformach tworzy jednolity wizerunek marki i pozwala uniknąć dezorientacji odbiorców. Autentyczność jest kluczowa. Jeśli Twoja marka jest skierowana do odbiorców z Wielkiej Brytanii, używanie brytyjskiego angielskiego będzie lepiej rezonować z odbiorcami i sprzyjać zaufaniu.
Bądź tam, gdzie Brytyjczycy
Facebook i Instagram pozostają dominującymi platformami mediów społecznościowych, ale nie należy zapominać o TikTok, który szybko zyskuje na popularności w Wielkiej Brytanii.
Według badania Ofcom 2023 Local Media Survey, 89% dorosłych Brytyjczyków korzysta ze źródeł internetowych, takich jak media społecznościowe, aplikacje do przesyłania wiadomości i strony internetowe w poszukiwaniu lokalnych wiadomości i informacji.
To ogromna liczba potencjalnych klientów.
Angażujące treści dostosowane do każdej platformy pomagają nawiązywać kontakt z odbiorcami.
Na przykład krótkie, dynamiczne filmy na TikTok są idealne do prezentowania produktów w zabawny i angażujący sposób. Jednocześnie wizualny charakter Instagrama nadaje się do publikowania wysokiej jakości zdjęć produktów.
Obsługa klienta na brytyjski sposób
Świetna obsługa klienta jest uniwersalna, ale istnieją pewne specyficzne dla Wielkiej Brytanii niuanse, o których należy pamiętać.
Uprzejmość jest najważniejsza. Brytyjczycy uwielbiają swoje „pleases” i „thank yous.” Uprzejmość w kontaktach z klientami może znacznie przyczynić się do budowania relacji i zaufania.
Humor jest również doceniany, nawet w komunikacji biznesowej. Wystarczy zachować lekkość i wyczucie — odrobina dowcipu może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna i zapadnie w pamięć.
Oferowanie wielu kanałów kontaktu, takich jak telefon, e-mail i czat na żywo, to dobra decyzja. Im więcej sposobów dotarcia do klienta, tym lepsze będzie jego doświadczenie.
Podsumowanie
Rozpoczęcie działalności e-commerce w Wielkiej Brytanii to ekscytująca podróż. Jest to rynek pełen potencjału, z zaawansowanymi technologicznie konsumentami. Jednak do odniesienia sukcesu w e-commerce nie wystarczą świetne produkty. Chodzi o zrozumienie rynku, przestrzeganie lokalnych przepisów i zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta od kliknięcia do dostawy.
Jesteś gotowy na podbój brytyjskiej sceny e-commerce? Mamy nadzieję, że nasze wskazówki Ci pomogą. A jeśli potrzebujesz strategii marketingowej dla swojej firmy w Wielkiej Brytanii, pomożemy Ci w tym.
