Daria Shvetc
Daria Shvetc jest specjalistką ds. sukcesu klienta w NON.agency i posiada doświadczenie w zakresie SEO oraz zarządzania projektami cyfrowymi. W ciągu ostatnich 6 lat współpracowała z międzynarodowymi klientami, zarządzała złożonymi projektami cyfrowymi oraz koordynowała zespoły zajmujące się SEO, treściami, CRO, UX i programowaniem.
To doświadczenie ukształtowało jej obecne podejście do pracy w obszarze cyfrowym. Zamiast traktować SEO, treści czy UX w oderwaniu od siebie, Daria stara się zrozumieć, jak poszczególne elementy współgrają ze sobą — i czy faktycznie przyczyniają się do rozwoju działalności klienta we właściwym kierunku. Wnosi tę szerszą perspektywę do obszaru Customer Success, pomagając klientom zrozumieć złożone działania cyfrowe, zapewniając spójność działań zespołów oraz przekształcając dyskusje w jasno określone kolejne kroki.
W czym pomagam
- Customer Success budowanie relacji z klientami w oparciu o jasną komunikację, zaufanie oraz dogłębne zrozumienie specyfiki działalności związanej z danym kontem.
- Digital delivery łączenie priorytetów klientów z odpowiednimi osobami, decyzjami i kolejnymi krokami.
- Client growth wczesne wykrywanie zagrożeń i szans oraz poszukiwanie sposobów na tworzenie dodatkowej wartości.
- Cross-functional delivery koordynowanie działań w zakresie SEO, programowania, analityki i treści, tak aby praca nie utknęła gdzieś pomiędzy zespołami.
- Process improvement wykrywanie powtarzających się problemów i poszukiwanie prostszych, bardziej skalowalnych sposobów pracy.
- Digital strateg łączenie SEO, UX, treści i wydajności strony internetowej z szerszymi celami marketingowymi i biznesowymi.
Pełny obraz
Zanim dołączyła do NON.agency, Daria przez kilka lat zajmowała się pozycjonowaniem stron (SEO) i zarządzaniem projektami cyfrowymi, kierując obsługą międzynarodowych klientów oraz koordynując wielodyscyplinarne zespoły działające na wielu rynkach.
Jej doświadczenie obejmuje strategię SEO, treści, optymalizację konwersji (CRO), doświadczenie użytkownika (UX), wydajność stron internetowych oraz realizację projektów cyfrowych. Praca w tych obszarach pozwoliła jej uzyskać szersze spojrzenie na to, jak inicjatywy cyfrowe współgrają ze sobą — oraz gdzie dobre strategie mogą stracić impet podczas wdrażania.
Obecnie wykorzystuje to doświadczenie w dziale Customer Success. Daria rozumie obie strony dialogu: zarówno to, co klient chce osiągnąć, jak i to, czego potrzebuje zespół cyfrowy, aby ten cel zrealizować.
Postrzega automatyzację jako sposób na wyeliminowanie powtarzalnych zadań i zapewnienie zespołom więcej przestrzeni na te elementy pracy, które nadal wymagają kontekstu i osądu: zrozumienie działalności klienta, podejmowanie decyzji, rozwiązywanie problemów oraz przewidywanie potrzeb klientów, zanim jeszcze o nie poproszą.
„W czasach, gdy sztuczna inteligencja potrafi wygenerować milion stron w ciągu godziny, wolę wierzyć, że to właśnie ludzie pozostają najważniejszym czynnikiem wyróżniającym daną firmę.”
Wszystko, czego potrzebują media
Gotowe do pobrania bio w formacie Markdown. Do wywiadów, prelekcji i materiałów prasowych.
O NON.agency
Daria pełni rolę pierwszej osoby kontaktowej dla przydzielonego portfela klientów, odpowiada za relacje z klientami, koordynuje realizację zadań we współpracy ze specjalistami oraz monitoruje kondycję kont. Identyfikuje zagrożenia i możliwości, wspiera inicjatywy w zakresie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz uczestniczy w procesach związanych z wdrażaniem nowych klientów, eskalacją spraw, kwartalnymi przeglądami wyników (QBR) oraz odzyskiwaniem kont.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Masz pytanie, potrzebujesz audytu albo chcesz zaprosić mnie na scenę? Napisz — odpowiadam osobiście.
