UX, czyli User Experience, to projektowanie stron tak, by użytkownik miał dobre wrażenia podczas korzystania z witryny. To sprawia, że odwiedzający łatwo znajdują potrzebne informacje, poruszają się po stronie bez problemów i chętnie do niej wracają. Nawet ładna strona może jednak zawierać typowe błędy, które odstraszają użytkowników. W tym artykule pokazujemy najczęstsze błędy UX, które przeszkadzają w przyciągnięciu i zatrzymaniu użytkowników, oraz sposoby na ich unikanie.
Dbając o eliminowanie błędów UX, nie tylko zwiększysz liczbę odwiedzających, ale także zatrzymasz ich na stronie na dłużej i zachęcisz do wykonania ważnych działań, takich jak zakup, rejestracja czy kontakt. Dobre UX polega przede wszystkim na funkcjonalności i prostocie, nie tylko na wyglądzie.
Najczęstsze błędy UX na stronach internetowych
Niejasna i trudna nawigacja
Wyobraź sobie wejście do ogromnego budynku bez żadnych znaków – trudno byłoby się w nim odnaleźć. Taki sam problem mają użytkownicy na stronach z nieczytelnym menu, ukrytymi kategoriami czy brakiem opcji powrotu do poprzedniej strony. W efekcie szybko się zniechęcają i wychodzą.
Menu na stronie powinno być łatwo dostępne i dobrze opisane. Najlepiej zadbać o proste kategorie i czytelne nazwy. Dobrą praktyką jest używanie „sticky menu”, czyli menu cały czas widocznego podczas przewijania strony, zwłaszcza na długich podstronach.
Wolne ładowanie strony i słaba wydajność
Ludzie nie lubią czekać. Jeśli Twoja strona ładuje się zbyt wolno, użytkownicy szybko ją opuszczają. To szczególnie dotyczy sklepów internetowych, gdzie każda sekunda się liczy.
Najczęstsze przyczyny wolnego działania to ciężkie grafiki, duże pliki lub zbyt dużo skryptów na stronie. Pracuj nad poprawą szybkości ładowania, ponieważ wpływa to nie tylko na zadowolenie użytkowników, ale też na pozycję w Google.
Strona niedostosowana do telefonów i tabletów
Coraz więcej osób korzysta z internetu przez smartfony i tablety. Jeśli Twoja strona nie wyświetla się poprawnie na tych urządzeniach, tracisz wielu potencjalnych odbiorców. Google również gorzej ocenia takie strony.
Dobrą praktyką jest projektowanie „mobile first” – najpierw myśl o wersji mobilnej, a potem dostosuj układ pod większe ekrany. Upewnij się, że przyciski są duże, treść czytelna, a kluczowe informacje łatwo dostępne na małym ekranie.
Nieczytelny tekst i zły kontrast między kolorami
Za mała czcionka lub zbyt delikatne kolory utrudniają czytanie. To często męczy wzrok i szybko zniechęca do dalszego czytania, szczególnie starsze osoby i te ze słabszym wzrokiem mogą mieć problem.
Dobrze dobrana czcionka i kontrast kolorów sprawiają, że tekst jest wygodny do czytania. Zadbaj o odpowiednią wielkość liter i różnicę między kolorem tekstu a tła. Każdy powinien bez problemu odczytać treść na Twojej stronie.
Za długie i trudne formularze
Formularze kontaktowe, zamówień czy rejestracji są kluczowe, ale jeśli są zbyt rozbudowane lub niejasne, użytkownicy często rezygnują z ich wypełnienia.
Ogranicz liczbę pól do minimum i wyraźnie zaznacz, które pola są wymagane. Komunikaty o błędach powinny być jasne i zrozumiałe. Warto też włączyć automatyczne uzupełnianie pól tam, gdzie to możliwe.
Uciążliwe pop-upy
Wyskakujące okienka pop-up mogą być dobrym narzędziem, ale jeśli pojawiają się za często lub trudno je zamknąć, bardzo przeszkadzają użytkownikom.
Stosuj pop-upy tylko wtedy, gdy naprawdę są potrzebne, i zadbaj, aby łatwo można było je zamknąć. Unikaj zasłaniania głównej treści i pojawiania się ich od razu po wejściu na stronę.
Trudny dostęp do danych kontaktowych
Brak widocznych informacji kontaktowych obniża wiarygodność strony i zniechęca osoby, które chcą się z Tobą skontaktować.
Dane kontaktowe umieść w stopce lub nagłówku, by były zawsze pod ręką. Możesz też dodać czat albo prosty formularz kontaktowy.
Niewyraźne lub nieaktywne przyciski CTA
Przyciski zachęcające do akcji („Kup”, „Skontaktuj się”, „Zapisz się”) muszą być dobrze widoczne i działać prawidłowo. Inaczej użytkownik może nie zauważyć, co powinien zrobić.
Używaj wyraźnych, czytelnych przycisków, które wyróżniają się z tła. Sprawdź, czy wszystkie prowadzą do właściwych stron lub formularzy. Na telefonach przyciski powinny być na tyle duże, by łatwo było w nie kliknąć.
Rozbieżny wygląd i nieprzemyślana typografia
Jeśli dana strona wygląda inaczej na każdej podstronie lub ma niespójne style graficzne, kolory czy czcionki, użytkownik łatwo się gubi.
Zadbaj o taki sam styl na każdej podstronie – tę samą kolorystykę, typografię i układ graficzny. Znaczenie mają także jednolity ton i styl tekstów.
Niebranie pod uwagę oczekiwań odbiorców
Strona powinna być dopasowana do wieku, zainteresowań i oczekiwań potencjalnych użytkowników. Jeśli o to nie zadbasz, odbiorcy mogą szybko ją opuścić.
Poznanie grupy docelowej jest bardzo ważne. Zbierz informacje o swoich odbiorcach i dostosuj układ, treści oraz wygląd strony do ich potrzeb.
Błędy 404 i zepsute linki
Jeśli kliknięcie w link prowadzi do nieistniejącej strony lub użytkownik widzi błąd 404, może się zirytować i opuścić stronę. To robi złe wrażenie.
Regularnie sprawdzaj, czy linki działają prawidłowo. Strona błędu 404 powinna wyjaśnić sytuację prostym językiem i umożliwić powrót do innych sekcji strony.
| Błąd | Dlaczego szkodzi? | Jak poprawić? |
|---|---|---|
| Słaba nawigacja | Użytkownik szybko się gubi | Stwórz logiczne, czytelne menu |
| Wolna strona | Użytkownik nie chce czekać | Optymalizuj grafiki, usuń zbędne skrypty |
| Brak responsywności | Strona źle wygląda na smartfonie | Projektuj „mobile first” |
| Niewyraźny tekst | Treść jest trudna do przeczytania | Zadbaj o kontrast i wielkość czcionki |
| Za trudne formularze | Ludzie przerywają wypełnianie | Skróć formularz, używaj jasnych podpowiedzi |
| Natarczywe pop-upy | Uciążliwe dla użytkowników | Używaj rzadko i z możliwością łatwego zamykania |
Jakie są skutki błędów UX?
Więcej osób opuszcza stronę
Gdy użytkownik napotyka trudności, szybciej rezygnuje z korzystania z Twojej witryny. Wysoki wskaźnik odrzuceń oznacza, że odwiedzający oglądają tylko jedną stronę i wychodzą.
Jeśli treści są trudne do znalezienia, a strona nie zachęca do dalszych działań, użytkownicy nie wykonają kliknięć ani nie spędzą dużo czasu na stronie.
Spadek liczby transakcji i klientów
Najpoważniejszą konsekwencją złego UX jest mniejsza liczba zamówień lub zgłoszeń. Sklejony, długi proces zakupowy albo trudne formularze sprawiają, że użytkownicy szybko tracą chęć do działania i niczego nie kupują.
Im łatwiej użytkownik znajdzie to, czego szuka, i szybko wykona potrzebny krok, tym większa szansa na sprzedaż czy inny cel biznesowy.
Problemy z widocznością strony w Google
Google coraz częściej bierze pod uwagę doświadczenie użytkownika. Strony wolno się ładujące, nieresponsywne i z wysokim wskaźnikiem odrzuceń trudniej pojawiają się wysoko w wynikach wyszukiwania.
Poprawa UX przekłada się też na wyższą pozycję w wyszukiwarce. Im lepszy UX, tym Google chętniej poleca stronę użytkownikom.
Zły obraz marki
Strona to internetowa wizytówka Twojej firmy. Jeśli działa źle i jest trudna w obsłudze, tworzy złą opinię o Twojej marce. Klienci rzadko wracają na takie strony i często źle o nich mówią innym osobom.
Dobrze zrobiona strona buduje zaufanie, lojalność i zachęca do polecania marki dalej.
Szybkie sposoby na poprawę UX
Testy z użytkownikami i analiza zachowań
Obserwuj, jak prawdziwi ludzie korzystają z Twojej strony. Używaj narzędzi takich jak mapy cieplne, nagrania sesji czy ankiety. Gdzie najczęściej napotykają problemy?
Testuj regularnie, sprawdzaj dane i wprowadzaj zmiany na bieżąco.
Poprawa szybkości strony
- Zmniejsz rozmiary grafik, używaj formatów np. WebP
- Usuń zbędne wtyczki i skrypty
- Zminimalizuj kod CSS/JS
- Włącz kompresję i cache
Google PageSpeed Insights podpowie Ci, co jeszcze spowalnia stronę.
Projektowanie z myślą o telefonach
- Sprawdź, jak wszystko wygląda na różnych telefonach i tabletach
- Upewnij się, że menu i przyciski są wygodne do kliknięcia palcem
- Pamiętaj, że najważniejsze informacje powinny być od razu widoczne
Wyraźne przyciski i przejrzyste treści
- Przyciski do działania mają być dobrze widoczne
- Tekst powinien mieć dobrą wielkość i kontrast
- Długie teksty dziel na krótkie akapity, używaj nagłówków
Unikaj trudnych i skomplikowanych słów – pisz prosto i jasno.
Regularna kontrola linków i treści
- Co pewien czas sprawdzaj, czy linki działają
- Napraw błędy 404 i nieaktywne elementy interaktywne
- Usuwaj stare informacje i dodawaj nowe
Najczęściej zadawane pytania o błędy UX
Czy drobne błędy UX mogą znacząco wpływać na stronę?
Tak – nawet małe problemy mogą łącznie mocno zaszkodzić stronie. Użytkownik, który kilka razy napotka trudność, często opuszcza stronę bez wykonania akcji. Jeśli wiele osób tak robi, liczba klientów szybko spadnie.
Warto dbać o każdy szczegół – każdy element strony wpływa na wrażenia użytkownika.
Jak często sprawdzać stronę pod kątem UX?
To zależy od rozmiaru strony i tempa zmian. Jeśli prowadzisz dużą stronę – testuj i analizuj kilka razy w roku. Dla mniejszych stron raz w roku może wystarczyć. Ważne, by sprawdzać stronę regularnie i poprawiać błędy na bieżąco.
Czy błędy UX obniżają pozycję w Google?
Tak – złe doświadczenia użytkowników mogą powodować spadek pozycji w wyszukiwarce. Google ocenia między innymi szybkość strony, jej dopasowanie do urządzeń mobilnych czy czas spędzony na stronie. Złe wyniki w tych obszarach sprawiają, że strona jest mniej widoczna.
Poprawa UX pomaga także w lepszym pozycjonowaniu i zdobywaniu nowych użytkowników.
Podsumowanie i rady dla właścicieli stron
- Zawsze myśl o użytkowniku w pierwszej kolejności
- Projektuj strony proste i łatwe w obsłudze
- Regularnie testuj, analizuj i zmieniaj stronę, by była lepsza
- Zadbaj o dostępność dla każdego
Warto ciągle poprawiać UX i nie ignorować nawet drobnych problemów – mogą one mieć duże znaczenie dla biznesu. Lepsze doświadczenie użytkownika oznacza więcej odwiedzających, więcej klientów i lepsze wyniki. Pamiętaj: zadowolony użytkownik to klucz do sukcesu Twojej strony.