Rynek e-commerce w Stanach Zjednoczonych to ogromna branża, która kształtuje nie tylko amerykańską gospodarkę, ale także wskazuje kierunki rozwoju zakupów dla ludzi na całym świecie. Ten sektor szybko się rozwija, prowadząc do nowych, ciekawych rozwiązań technologicznych i zmian w tradycyjnym handlu. Pozwala firmom dotrzeć do większej liczby klientów i działać globalnie bez potrzeby posiadania sklepów stacjonarnych.
E-commerce w USA stale się powiększa i zajmuje coraz większą część całkowitej sprzedaży detalicznej w kraju. Zjawisko to napędzane jest przez coraz powszechniejszy dostęp do internetu, rosnącą liczbę użytkowników smartfonów i zmieniające się nawyki klientów, którzy wolą zakupy online ze względu na wygodę, duży wybór i łatwe porównanie cen. W Stanach powstają także nowe technologie związane z płatnościami online, logistyką, dobrym doborem oferty czy sztuczną inteligencją.
Obecna wielkość rynku i tempo wzrostu
Aby pokazać potencjał amerykańskiego e-commerce, warto spojrzeć na kilka ważnych liczb i przewidywań. USA są największą gospodarką świata i mają aż 25% udziału w światowym PKB. Dzięki temu to bardzo atrakcyjne miejsce dla handlu internetowego. Wysoki poziom gospodarczy przekłada się na znaczną siłę nabywczą i rozległy rynek zakupów online.
Wartość rynku e-commerce w Stanach Zjednoczonych
Wartość amerykańskiego e-commerce szybko rośnie. W 2018 roku jego dochody nie przekroczyły 500 miliardów dolarów. Pięć lat później, w 2023 roku, ta kwota sięgnęła już 1,03 biliona dolarów, co oznacza wzrost o 7,7% w samym tylko 2023 roku. Liczby pokazują, jak szybko więcej osób wybiera zakupy w internecie.
Podział rynku pozwala zauważyć, że segment B2C, czyli handel między firmami a konsumentami, stanowi około 10% sprzedaży detalicznej, a przewidywania mówią nawet o 15% udziale w najbliższym roku. W 2018 roku sprzedaż online B2C wyniosła 513 miliardów dolarów, podczas gdy na rok 2022 przewidywano wzrost do 712-735 miliardów. Segment B2B (handel między firmami) również jest ważny, z wartością sprzedaży online na poziomie 1,08 biliona dolarów oraz 11% udziałem w ogólnej sprzedaży B2B.
| Rok | Wartość e-commerce (mld USD) | B2C (mld USD) | B2B (mld USD) |
|---|---|---|---|
| 2018 | < 500 | 513 | — |
| 2022 | — | 712-735 | — |
| 2023 | 1 030 | — | 1 080 |
Przewidywany rozwój rynku
Przyszłość e-commerce w USA wygląda bardzo obiecująco. Szacunki mówią, że w 2025 roku rynek osiągnie 563,4 miliarda USD, a według portalu Statista w 2028 roku może sięgnąć nawet 1,1-1,5 biliona USD. Niezależnie od szczegółów, wszystkie prognozy zgadzają się co do tego, że sprzedaż online będzie rosła. Do 2025 roku liczba kupujących w USA ma wzrosnąć do 291 milionów, czyli przybędzie jeszcze więcej potencjalnych klientów.
Najważniejsze trendy w e-commerce w USA
Rynek e-commerce w USA nie tylko zwiększa swoją wartość, ale zmienia się, bo pojawiają się nowe technologie i klienci mają inne oczekiwania. Poznanie najważniejszych trendów jest konieczne, by skutecznie sprzedawać swoje produkty online.
Zakupy na telefonach i tabletach
Zakupy przez urządzenia mobilne – zwane m-commerce – mają teraz największy udział w rynku USA. 85% Amerykanów ma smartfony i chętnie używa ich do kupowania. W 2022 roku zakupy mobilne dały prawie 42% całej sprzedaży online. W 2023 roku taki sam procent przychodów ze sprzedaży internetowej pochodził z urządzeń mobilnych. Średnia wartość zakupów na smartfony przekroczyła 125 dolarów, a ponad połowa wszystkich transakcji online w USA odbywa się właśnie przez smartfony i tablety. To oznacza, że sklepy internetowe muszą być dostosowane do urządzeń mobilnych.
Sprzedaż przez media społecznościowe
Kupowanie przez social media rośnie w siłę. Facebook, Instagram czy TikTok nie służą już tylko do rozrywki, ale także do przeglądania ofert, czytania opinii i bezpośrednich zakupów. W 2023 roku Amerykanie wydali około 79,6 miliarda dolarów na zakupy przez media społecznościowe. Firmy, które potrafią zaangażować klientów i stworzyć łatwy proces zakupowy na tych platformach, mogą zwiększyć swoją sprzedaż.
Sztuczna inteligencja i indywidualne podejście
Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe pomagają firmom analizować zachowania klientów, lepiej dobierać oferty i produkty oraz personalizować strony sklepów. Chatboty wspierane przez AI odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy klientów na bieżąco. Młodsi użytkownicy w USA lubią, kiedy oferta jest dopasowana specjalnie do nich, dlatego firmy coraz częściej korzystają z tych technologii.
Rozszerzona (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR)
Nowoczesne technologie, jak AR i VR, umożliwiają klientom np. sprawdzenie, jak wybrane ubranie czy mebel będzie wyglądać w rzeczywistości, zanim je kupią. Choć dopiero się rozwijają, te rozwiązania pozwalają na zaangażowanie kupujących i zmniejszenie liczby zwrotów, więc stale zyskują na popularności.
Kim jest amerykański klient online?
Poznanie zwyczajów, wieku i preferencji amerykańskich kupujących to podstawa skutecznej sprzedaży w internecie.
Najważniejsze cechy klientów i ich preferencje
- Liczba mieszkańców USA (2023): ok. 334 mln
- Ponad 90% Amerykanów korzysta z internetu
- Około 218 mln osób kupuje regularnie online
- Dochód na mieszkańca: ok. 78 421 dolarów rocznie
Młodsze pokolenia częściej wybierają produkty oraz reklamy dopasowane do ich potrzeb. Starsze osoby wolą prostsze i czytelne sklepy internetowe. Stany Zjednoczone mają też dużą różnorodność kulturową, więc firmy powinny zwracać uwagę na potrzeby różnych grup społecznych.
Najczęstsze sposoby robienia zakupów
- Najważniejsze dla klientów są szybka dostawa, duży wybór produktów oraz możliwość łatwego sprawdzenia cen.
- 67% osób woli, gdy przesyłka dociera w dwa dni lub szybciej.
- Brak szybkiej dostawy powoduje rezygnację w ok. 19% przypadków.
- Darmowa dostawa to ważny argument dla dwóch trzecich klientów.
Co liczy się dla amerykańskich klientów?
Klienci są gotowi zapłacić więcej, jeśli obsługa klienta jest bardzo dobra – nawet do 16% więcej. 63% osób przekazuje sprzedawcom więcej danych osobowych, jeśli obsługa jest na wysokim poziomie. 69% klientów pozostaje wiernych markom, które zapewniają sprawną stronę internetową i dobre usługi doręczania oraz zwrotów. 82% klientów oczekuje też, że firmy będą z nimi aktywnie komunikować się online.
Najpopularniejsze produkty kupowane online
Amerykanie najczęściej kupują w internecie produkty z kilku głównych kategorii:
| Kategoria | Udział/Statystyki |
|---|---|
| Moda i odzież | 43% internautów kupuje te produkty; 23% całej sprzedaży online; przewidywany wzrost 19% (2021) |
| Elektronika | 219,33 mld USD przychodów; 20% sprzedaży online; w 2020 roku 53% zakupów kategorii zrobiono online |
| Kosmetyki, zdrowie, fitness | Szybki wzrost zainteresowania, zwłaszcza zdrowym stylem życia |
| Wyposażenie domu | Dostawa do domu, duży wybór produktów; wysoka pozycja pod względem przychodów |
Najważniejsze platformy i aplikacje
W USA dominuje kilka wielkich platform, ale są też mniejsze, wyspecjalizowane strony, które mają swoją stałą grupę odbiorców.
Najważniejsze marketplace’y
- Amazon – to zdecydowany lider, odpowiadający za ponad połowę ruchu wśród marketplace’ów (58% w kwietniu 2023). Pozwala milionom sprzedawców docierać do ogromnej liczby kupujących.
- Walmart – inwestuje mocno w sprzedaż online i jest drugim największym graczem.
- eBay – ważny od lat; łączy firmy oraz klientów i pozwala handlować przez licytacje lub sprzedaż bezpośrednią.
- Etsy – specjalizuje się w rękodziele, produktach vintage i kreatywnych, przyciągając określoną grupę klientów.
Najpopularniejsze aplikacje zakupowe
Większość klientów kupuje przez aplikacje mobilne. Najczęściej są to własne aplikacje sklepów (Amazon, Walmart), ale coraz większą popularność zdobywają aplikacje z programami lojalnościowymi, szybkim dostępem do oferty i wygodnymi płatnościami. Shopify ma 28% udziału w rynku platform e-commerce w USA i obsługuje prawie 2,7 miliona sklepów online.
Co może być trudne i co daje szanse dla firm sprzedających w USA?
Przebicie się na rynku amerykańskim to duża szansa, ale firmy muszą też liczyć się z pewnymi wyzwaniami.
Dostawa i logistyka
Najszybsza możliwa dostawa to priorytet dla kupujących w USA. Oczekiwanie na przesyłkę dłużej niż dwa dni zniechęca wielu klientów. Bezpłatna dostawa to obecnie standard – sprzedawcy muszą więc tak ułożyć swój transport i współpracę z firmami kurierskimi, by było to możliwe. Dodatkowo, niektóre towary wymagają specjalnego pakowania lub dokumentów.
Bezpieczeństwo danych
Coraz więcej klientów zwraca uwagę na ochronę swoich danych. Firmy muszą zapewniać dobre zabezpieczenia i przejrzyste zasady przetwarzania informacji osobistych. Naruszenie tych zasad może zniechęcić klientów i narazić sprzedaż na duże straty.
Konkurencja i nowoczesne rozwiązania
Na amerykańskim rynku jest duża konkurencja, dlatego firmy muszą wyróżniać się przede wszystkim dobrą obsługą, wartościową ofertą lub wprowadzaniem nowych rozwiązań takich jak AI czy AR/VR. Takie inwestycje pomagają zdobywać klientów i utrzymywać ich przy sobie na dłużej.
Kulturowe różnice i personalizacja
Różne grupy społeczne w USA mają inne potrzeby i oczekiwania. Firmy, które potrafią dopasować ofertę i komunikację do konkretnych grup, mają większe szanse na sukces. Obejmuje to wybór języka, wyglądu strony i formy reklamy.
W Stanach nie ma jednego podatku VAT – każdy stan ma swój własny podatek od sprzedaży, co utrudnia prowadzenie e-sklepu na terenie całego kraju. Obowiązuje również próg de minimis w wysokości 800 dolarów (dla przesyłek do USA, od 2016 roku), dzięki czemu towary o niższej cenie nie wymagają oclenia czy dodatkowych opłat. Niektóre produkty muszą także spełnić szczególne wymagania dotyczące dokumentów, opakowań i etykiet. Sprzedawcy powinni odpowiednio się do tego przygotować.