Zastanawiasz się, czy audyt UX – czyli analiza użyteczności strony internetowej – jest czymś potrzebnym? To pytanie pojawia się często, zwłaszcza wśród osób, które dopiero zaczynają dbać o stronę internetową i jej wyniki. Odpowiedź jest dość prosta: audyt UX pomaga zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej strony, co ich przy stronie zatrzymuje, a co sprawia, że szybko odchodzą do konkurencji. W czasach, gdy każdy użytkownik ma ogromny wybór, dobra obsługa i wygoda na stronie to już nie luksus, ale coś, co trzeba zapewnić. Audyt UX pozwala zobaczyć stronę oczami odwiedzających i znaleźć przeszkody, przez które nie osiągasz celu (np. sprzedaży czy zdobycia nowych kontaktów).
Poniżej dowiesz się, co to dokładnie jest audyt UX, czemu służy, jakie są z niego korzyści i jakie błędy najczęściej wykrywa. Zobaczysz także, jak inwestycja w poprawę strony może szybko się zwrócić oraz kiedy najlepiej przeprowadzić taki audyt. Zapraszamy do poznania tematu od strony użytkownika!
Co to jest audyt UX i czym jest użyteczność strony?
Zanim zaczniemy mówić, po co przeprowadzać audyt UX, wyjaśnijmy pojęcia, żeby każdy wiedział, o czym mowa.
User experience i użyteczność – różnice
Te słowa często są stosowane zamiennie, ale mają inny zakres znaczenia. User experience, czyli doświadczenie użytkownika, to wszystko, co użytkownik czuje w trakcie korzystania z produktu lub usług – od pierwszego kontaktu po realizację celu, np. zrobienie zakupów. To ogólne wrażenie, wygląd, łatwość korzystania, satysfakcja z obsługi. To cały przebieg korzystania z serwisu czy aplikacji.
Z kolei użyteczność oznacza, jak łatwo i wygodnie da się korzystać ze strony. Czy strona jest przejrzysta? Czy łatwo znaleźć informacje? Czy formularze są proste? Użyteczność to jeden z ważnych elementów całego doświadczenia. Audyt UX sprawdza właśnie, czy Twoja strona jest prosta w obsłudze i spełnia oczekiwania użytkowników.
Rola UX w stronach www i sklepach internetowych
Obecnie, gdy użytkownicy mogą łatwo przejść do innej strony, dobre doświadczenia są bardzo ważne. Jeśli strona jest trudna w obsłudze lub działa powoli, klienci często szybko ją opuszczają. Kupujący oczekują prostoty i szybkości, szczególnie w sklepach internetowych. Każdy dodatkowy krok, konieczność zakładania konta czy niejasne koszty przesyłki wywołują rezygnację z zakupu. Audyt UX pozwala dostrzec te przeszkody i je usunąć – dzięki temu Twoja strona nie odstrasza użytkowników.
| Dobry UX oznacza | Zły UX oznacza |
|---|---|
| Szybkie ładowanie strony | Wolne wczytywanie się serwisu |
| Intuicyjna nawigacja | Skomplikowane lub niejasne menu |
| Proste formularze | Za dużo pól, błędne działanie |
| Przyjazny wygląd strony | Nieczytelny, chaotyczny układ |
Po co przeprowadzać audyt UX? Najważniejsze powody
Wskazanie miejsc, które hamują konwersję
Najważniejsza rola audytu UX to zauważenie elementów strony, które przeszkadzają w osiąganiu celu (takiego jak sprzedaż, rejestracja, wysłanie zapytania). Czasem drobiazg, jak niezrozumiały przycisk czy nieczytelna instrukcja, może spowodować, że użytkownik opuści stronę. Audyt UX pozwala wskazać te miejsca i określić, które warto poprawić najszybciej, żeby zwiększyć liczbę konwersji.
- Analiza zachowania (np. tzw. „mapy cieplne” pokazujące kliknięcia użytkowników)
- Obserwacje testów z użytkownikami
- Podział problemów na najważniejsze, istotne, mniej istotne
Znajdowanie błędów przeszkadzających w zakupach
Dla e-sklepów audyt UX potrafi szybko znaleźć powody, przez które klienci nie finalizują zakupów. Przykłady problemów:
- Zbyt skomplikowane zakupy (zbyt wiele kroków do zrobienia zamówienia)
- Ukryte koszty wysyłki
- Brak możliwości zakupów bez logowania
- Niejasne opisy lub zdjęcia produktów
Regularna analiza ścieżki użytkownika (od wejścia na stronę do zamówienia) pozwala szybko poprawiać proces zakupowy i nie tracić klientów.
Poznasz, czego naprawdę chcą użytkownicy
Często wydaje się, że wiemy, czego oczekuje odwiedzający, ale realne badania i audyt mogą to zweryfikować. Testy z użytkownikami pokazują, z czym mają oni trudności, co jest dla nich niejasne, co mogłoby być zrobione lepiej. Zamiast zgadywać – dostajesz prawdziwe odpowiedzi.
Większa satysfakcja odwiedzających
Dobrze działająca, wygodna strona budzi pozytywne odczucia. Zadowolony użytkownik chętniej wróci, poleci stronę innym i częściej zrobi to, na czym Ci zależy (kupno, rejestracja, kontakt). Audyt UX ujawnia, gdzie użytkownicy mają problem, więc łatwiej możesz poprawić ich wrażenia i sprawić, by korzystanie ze strony było przyjemne.
Lepsza pozycja na rynku
Jeśli nie zadbasz o użytkowników swojej strony, konkurencja zrobi to za Ciebie. Troska o UX sprawia, że Twoja strona nie odstaje od najlepszych. Regularny audyt (np. co 6-12 miesięcy w sklepie, co 1-2 lata w prostych serwisach) pozwala utrzymać wysoki poziom i coraz lepiej reagować na oczekiwania użytkowników czy zmiany na rynku.
Jakie korzyści daje audyt UX?
| Korzyść | Opis |
|---|---|
| Więcej konwersji | Lepsza użyteczność to mniej barier, więc łatwiej realizować swoje cele na stronie |
| Większe zadowolenie użytkowników | Lepiej zaprojektowana strona to wygoda i mniej frustracji – użytkownicy wracają i polecają |
| Mniej niedokończonych zamówień i formularzy | Łatwiejszy proces zakupowy lub wysyłania zapytania powoduje, że więcej osób kończy swoje działania |
| Lepszy wizerunek w oczach klientów i Google | Szybka, przejrzysta i responsywna strona daje dobry obraz firmy i poprawia pozycję w wyszukiwarce |
Poprawa wyników biznesowych
Pozbycie się przeszkód na stronie automatycznie oznacza wyższy wynik – czy to sprzedasz więcej, czy zdobędziesz więcej kontaktów. Raporty pokazują, że każda złotówka wydana na poprawę UX daje nawet kilkadziesiąt lub sto razy większy zwrot. Inwestycja w lepsze doświadczenia na stronie szybko się opłaca.
Lojalność i większa aktywność użytkowników
Osoby, które lubią korzystać z Twojej strony, częściej wracają, zostają klientami i polecają firmę innym. Mają też większe zaufanie do marki. Audyt UX pomaga budować taką grupę lojalnych użytkowników.
Mniej przerwanych koszyków i formularzy
Często ludzie przerywają zakupy lub wypełnianie formularzy z powodu blokad na stronie. Audyt UX pozwala wskazać te miejsca i zasugerować zmiany, które sprawią, że więcej osób sfinalizuje zakupy lub wyśle zapytanie.
Pozytywny odbiór firmy i lepsza widoczność w Google
Dobra użyteczność i szybka strona wpływają nie tylko na użytkowników, ale i na wyszukiwarki. Google lepiej ocenia strony, które są wygodne, szybkie i działają na różnych urządzeniach, a to z kolei daje wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania.
Typowe problemy z użytecznością na stronach www
Zła nawigacja i nieuporządkowane treści
Jeśli menu jest niejasne lub rozrzucone w różnych miejscach, a treści są chaotyczne, użytkownik się gubi. Problemem są także długie bloki tekstu bez podziału i brak nagłówków. Audyt UX pokazuje, gdzie warto uprościć nawigację i poprawić przejrzystość treści.
Brak ważnych informacji o produktach
W e-sklepach brak szczegółowych opisów, złe zdjęcia czy niejasne cechy produktu mogą sprawić, że klient zrezygnuje z zakupu. Audyt UX sugeruje, jakie informacje warto dodać i podpowiada, co jest ważne dla klientów.
Trudny kontakt i skomplikowane formularze
Gdy dane kontaktowe są schowane lub formularz ma za dużo pól, osoby szybko się poddają. Audyt UX pozwala uprościć ten proces i sprawić, że kontakt ze stroną będzie prostszy.
Kłopoty z wersją mobilną i zbyt wolnym ładowaniem strony
Coraz więcej osób korzysta ze stron na telefonie. Jeśli Twoja strona działa źle na smartfonie lub długo się ładuje, użytkownik ją opuści. W audycie UX sprawdza się responsywność oraz prędkość wczytywania – to ważne dla użytkowników i Google.
Skomplikowany proces zamówienia i błędy w koszyku
Za dużo kroków przy zakupie, ukryte koszty lub wymuszanie zakładania konta bardzo często kończą się porzuceniem koszyka. Audyt UX pokazuje, jak można poprawić proces zakupowy – uprościć go i usunąć przeszkody, które zniechęcają klientów.
Czy warto robić audyt UX strony?
Odpowiedź brzmi: tak, zdecydowanie warto. Obecnie zadbanie o użytkownika jest konieczne, jeśli chcesz się wyróżnić i utrzymać na rynku. Audyt UX to nie tylko techniczne sprawdzenie strony – to całościowe podejście do budowania lepszych relacji z użytkownikami i szansa na rozwój biznesu online.
Wydatki na audyt UX są często o wiele niższe niż straty, które ponosisz przez złe działanie strony. Dzięki audytowi szybko dowiesz się, co trzeba poprawić, aby zwiększyć konwersję, wyniki sprzedaży, zadowolenie odbiorców i pozycję w Google. Pamiętaj, że najlepsze efekty daje stałe obserwowanie i poprawianie na podstawie kolejnych audytów UX – tak by strona wciąż spełniała oczekiwania użytkowników i dawała dobre wyniki.