10 rzeczy, które musisz wiedzieć o rynku brytyjskim, zanim zaczniesz na nim sprzedawać

Myślisz o ekspansji na rynek Wielkiej Brytanii? Pozycjonowanie strony w UK to doskonały kierunek, ale SEO jest jednym z kilku obszarów, o które warto zadbać. 

Różnice w zachowaniach i oczekiwaniach konsumentów wpływają zarówno na przygotowanie strategii marketingowej, jak i decyzje biznesowe, np. wybór przewoźnika, który szybko dostarczy zamówienie. 

Z tą myślą przygotowaliśmy 10 zagadnień, o których warto wiedzieć przed rozpoczęciem działalności w Wielkiej Brytanii. 

1. Rejestracja numeru VAT może trwać do kilku tygodni 

Warto wcześniej, przed planowanym startem działalności postarać się o numer VAT. Nadanie numeru przez brytyjski organ podatkowy (HM Revenue and Customs) może potrwać do kilku tygodni.

VAT w Wielkiej Brytanii musi opłacać każda firma, która:

• w ciągu 12 miesięcy osiągnęła obrót powyżej 90 tys. funtów,
• spodziewa się, że przekroczy tę kwotę w ciągu najbliższych 30 dni.

Bez względu na wielkość obrotów, trzeba się zarejestrować jako podatnik VAT, jeśli: 

• mieszka się poza Wielką Brytanią, 
• siedziba firmy mieści się w innym kraju niż UK,
• dostarcza się towary lub usługi do Wielkiej Brytanii.

2. Wytwarzanie lub import elementów opakowań z tworzyw sztucznych podlega opodatkowaniu

Podatek od opakowań sztucznych (Plastic Packaging Tax) muszą płacić firmy, które importowały lub wytworzyły w Wielkiej Brytanii 10 i więcej ton gotowych elementów z tworzyw sztucznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Podobnie jest w sytuacji, w której firma spodziewa się, że w ciągu najbliższych 30 dni zaimportuje lub wytworzy taką ilość.

Obowiązek zapłaty tego podatku jest wówczas, gdy opakowania lub elementy opakowań zawierają mniej niż 30% plastiku z recyklingu. Obecna stawka podatku wynosi 217,85 funtów brytyjskich za tonę.

3. Brytyjczycy korzystają z systemu imperialnego 

Mieszkańcy UK posługują się brytyjskim systemem imperialnym, mimo że Wielka Brytania stosuje również system metryczny. 

W jednostkach metrycznych (gramy, kilogramy itd.) muszą być sprzedawane towary luzem lub pakowane – w całej Wielkiej Brytanii, poza Irlandią, gdzie obowiązują inne przepisy. Są wyjątki od tych przepisów, np. mleko sprzedawane w opakowaniach zwrotnych na pintę (1 pinta to 0,568 litra). 

Jednostki imperialne, można wyświetlać obok jednostek metrycznych, jednak w sposób, który nie będzie ich bardziej wyróżniał. 

4. Klient musi otrzymać informację o prawie do zwrotu zamówienia 

Klient ma prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od zakupu, ale musi taką informację od sprzedającego otrzymać. 

Dlaczego to takie ważne? Bez tej informacji, klient może zwrócić zamówienie w dowolnym momencie przez 12 miesięcy od zakupu. Jeśli sklep poinformuje klienta o tej możliwości w ciągu tych 12 miesięcy, klient ma 14 dni na anulowanie zamówienia.

5. W Wielkiej Brytanii można uzyskać ulgi podatkowe 

Przedsiębiorstwa, które angażują się w projekty badawczo-rozwojowe, mogą ubiegać się o ulgę w podatku dochodowym od osób prawnych. Projekt musi spełniać definicję prac badawczo-rozwojowych w dziedzinie nauki i techniki. 

Natomiast inwestorzy dzięki programowi Enterprise Investment Scheme mogą korzystać z ulg podatkowych.

6. Niektóre kategorie produktów mają specjalne zasady etykietowania

Etykiety w Wielkiej Brytanii nie mogą wprowadzać w błąd co do informacji takich jak np. cena, ilość, rozmiar czy to, jak, gdzie i kiedy coś zostało wytworzone.

Specjalne zasady etykietowania obowiązują w produkcji, sprzedaży i dystrybucji obuwia, jedzenia i napojów, produktów dla dzieci i metali szlachetnych. 

Przykładem wytycznych dotyczących etykietowania obuwia jest informacja na etykiecie w języku angielskim lub na czytelnym piktogramie o tym, z jakiego materiału składa się 80% powierzchni górnej, podszewki cholewki i wkładki oraz podeszwy zewnętrznej.

Prawidłowe oznakowanie jest nie tylko obowiązkiem prawnym, ale i kwestią zaufania klienta, który opiera swoją decyzję na informacji zawartej na etykiecie. 

7. Firmy, które przetwarzają dane osobowe, muszą uiścić opłatę za ochronę danych

Opłata za ochronę danych na rzecz Biura Komisarza ds. Informacji (ICO) dotyczy:

• firm,
• organizacji,
• jednoosobowych działalności gospodarczych. 

Wysokość opłaty zależy od wielkości firmy i obrotów. Niektóre firmy mogą być z niej zwolnione. 

Dla przykładu firma, która zatrudnia między 11 a 250 pracowników i nigdy wcześniej nie uiszczała tej opłaty za ochronę danych, zapłaci 40 funtów. Dane takiej firmy lub organizacji są umieszczane w publicznym rejestrze ochrony danych.

Z jednej strony ochrona danych i prywatności to wymóg prawny, z drugiej wyraz podejścia do prywatności i bezpieczeństwa danych klientów. 

Wielka Brytania surowo karze firmy, które łamią przepisy. Biuro Komisarza ds. Informacji nałożyło na dwie firmy karę w wysokości 340 tys. funtów za niechciane połączenia. Inny przykład to nagana za wykorzystanie technologii rozpoznawania twarzy, bez pozwolenia na przetwarzanie danych biometrycznych.

8. W Wielkiej Brytanii obowiązuje RODO UK

Przepisy UE o ochronie danych znane jako RODO UE (General Data Protection Regulation, GDPR) zostały włączone do prawa Wielkiej Brytanii, ale z pewnymi zmianami. Obowiązują jako UK GDPR (RODO UK) wraz ze zmienioną ustawą o ochronie danych z 2018 r. (Data Protection Act 2018). 

Podstawowe zasady i obowiązki są takie same. Zmieniły się jednak te, które dotyczą przekazywania danych osobowych między Wielką Brytanią a Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). 

Według decyzji Komisji Europejskiej Wielka Brytania zapewnia „odpowiedni poziom ochrony danych osobowych”. Oznacza to, że nie potrzeba dodatkowych zezwoleń i zabezpieczeń, by przekazywać dane z EOG. Takie działania są konieczne, jeśli kraj trzeci (którym po Brexicie jest Wielka Brytania) nie zapewnia poziomu ochrony wymaganej przez KE. 

9. Brytyjscy konsumenci kupują za pomocą smartfonów

Strona, na której chcesz sprzedawać, musi być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych tak, by umożliwić klientom szybkie i wygodne zakupy. 

W ostatnim kwartale 2023 r. urządzenia te:

• wygenerowały 78% ruchu w sklepach detalicznych,
• odpowiadały za 71% sprzedaży internetowej. 

W 2023 r. urządzenia mobilne odpowiadały za prawie połowę (47,8%) całego ruchu  internetowego.

10. Opinie i recenzje wpływają na decyzje zakupowe

Decyzje zakupowe konsumentów w Wielkiej Brytanii są uzależnione od opinii i recenzji dostępnych online. Potwierdzają to najnowsze dane Statista, z czerwca 2024 r.:

1. Połowa badanych deklaruje, że opinie klientów w internecie są bardzo pomocne. 
2. Jeszcze więcej, bo 54% respondentów, przyznaje, że przed większym zakupem zawsze robi rozeznanie w sieci.

Źródło: www.statista.com/forecasts/997828/attitudes-towards-online-shopping-in-the-uk

Te liczby wyraźnie pokazują, jak ważne dla konsumentów jest poleganie na doświadczeniach innych. Jak te informacje wykorzystać z w strategii sprzedaży? 

Wiarygodność produktu podniesie integracja wtyczki na stronie, która wyświetla najnowsze oceny klientów z Google lub umieszczenie bezpośrednio na stronach produktowych sekcji z opiniami klientów.

Podsumowanie 

W zależności od profilu działalności i sprzedawanych produktów będą obowiązywać Cię inne przepisy. Mamy jednak nadzieję, że nasze zestawienie pomoże Ci zwrócić uwagę na ważne aspekty działalności w UK związane z prowadzeniem zagranicznej działalności i budowaniem relacji z klientami. 

Podsumowując, zanim zaczniesz działać na rynku brytyjskim, weź pod uwagę kwestie:

1. Podatków, w tym rejestracji numeru VAT i opłat związanych z ochroną danych.
2. Praw konsumentów.
3. Dostosowania strony internetowej do zwyczajów zakupowych. 
4. Korzystania z ulg i dotacji na rozwój firmy.
5. Zasad etykietowania produktów i oznaczenia związane z systemem miar.  

Autor

Dominika Śliwa

Content Marketing Specialist

Specjalistka ds. content marketingu i projektantka treści. Planuje, tworzy i dostosowuje treści tak, by zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenie. Zawodowo interesuje się zachowaniami konsumentów oraz tym, jak ludzie podejmują decyzje zakupowe. Prywatnie uwielbia czytać i pisać wiersze.

Autor

Raf Chomsky

Chief Executive Officer (CEO) & Co-Founder

Doświadczony CEO z udokumentowaną historią pracy w branży marketingowej i reklamowej. Ma umiejętności w zakresie pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych (SEO), sprzedaży, zarządzania, rozwoju biznesu i strategii marketingowej. Silny specjalista ds. rozwoju biznesu z tytułem licencjata w dziedzinie ekonomii.